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艺术升致歉:未与有关部门勾连 或将下架加急审核服务

时间:2019-07-10 12:21:00   来源:网络  

新京报快讯 (记者 冯倓秋)日前,艺考报名系统“艺术升”发生崩溃,导致全国数以万计考生报名受影响。今天,艺术升公开发布致歉信,并就有关质疑作出回应。艺术升称,未与有关院校或有关部门“勾连”,同时,或将下架加急审核服务或执行无条件退款。

对于此次艺考报名系统崩溃的原因,艺术升称,此前有预留余量,设置了数倍于上一年度的在线容量以应对流量变化。但去年底,教育部出台相关艺术专业两年过渡不组织校考的通知,由于未能及时准确理解这项政策,艺考圈内形成短期焦躁,造成在线报名前所未有的“抢号踩踏”,峰值流量高于平均水平30多倍,艺术升系统瘫痪。

对于事故发生后,公众关于通过“加急”“VIP”等噱头,把新增项目与正常报名捆绑销售的纸艺。艺术升表示,此类服务与正常报名规程没有任何联系。不过,艺术升也承认,存在少数销售人员为求业绩,产品语言表达失当,造成用户认知偏离。公司决定或将其永久下架,或执行无条件退款,以彻底切断负面猜测。

对于网上关于艺术升与有关院校或有关部门“勾连”、靠灰色交易勾兑寻租的说法,艺术升予以否认,并称,公众服务外包,是行业发展的合理趋势,艺术升永远敢于接受社会各界的监督。

附艺术升公开信全文

不说再见,拥抱明天

——艺术升致社会各界的公开信

这几天,艺术升身处舆论漩涡中心,乃至千夫所指。对此,公司全体同仁首先埋头全力抢修,无分昼夜,但比我们更受痛苦煎熬一万倍的,是万千艺考生和他们的亲友,不论在第一时间报名成功或失败,那种由巨大不确定性带来的茫然甚至绝望,我们感同身受。哪怕报名通道事故当日已修复,我们全体鞠躬,对广大艺考生致以最深的歉意,对长期信任我们的艺术院校致以最深的歉意。

回顾事件,教训刻骨。艺术升此前预留余量,设置了数倍于上一年度的在线容量以应对流量变化,去年底,作为净化艺考生态的重要举措,教育部出台相关艺术专业两年过渡不组织校考的通知。由于未能及时准确理解这项政策,艺考圈内形成短期焦躁,造成在线报名前所未有的“抢号踩踏”,峰值流量高于平均水平30多倍,艺术升系统瘫痪。我们未能在高峰初期判断到此次峰值不同以往,失去了及时调整的宝贵时间,造成重大失误。尽管有舆论认为此次事故由多方面因素造成,但艺术升必须把自身责任置于首位,进行最深刻的反省和整改。

与此同时,网络上出现对艺术升的其他质疑:通过“加急”、“VIP”等噱头,把新增项目与正常报名捆绑销售,以流量平台绑架艺考生的求学初心赚取不义之财。对此,我们前日已发详请说明,此类服务或是为弥补考生因自身失误即将错过在线报名确认的措施,或是根据公开数据并由艺术升原创算法而生的深度咨询类产品,均与正常报名规程没有任何联系,“捆绑销售”实乃无稽之谈。但我们必须坦然承认,少数销售人员为求业绩,产品语言表达失当,造成用户认知偏离,形成不良影响。这充分暴露了我们管理能力的不足。经过郑重考虑,我们毅然决定或将其永久下架,或执行无条件退款,以彻底切断负面猜测。

再有,网上喷涌出艺术升与有关院校或有关部门“勾连”的猜测,有的断言艺术升是某二代,有背景,通过交易获取垄断,以小小私企独揽重要公共服务,要么有腐败,要么有风险。对此首先需要说明的是,艺术院校的现场报名确认从来没有中断过,与在线报名确认始终并行,后者作为前者的补充。在此,艺术升向各界交一次心:从本世纪初的公司前身开始,艺术升就是由一个、两个、五个、直到今天的一百多个普通理工生、程序员组成的,在艺考服务市场中天然形成的纯粹的技术团队,从偶然的市场切入,个别的客户认可,到口碑相传,用户甚广,一路靠产品开发、技术服务摸爬滚打。不论是创始人还是新员工,都少不了带泪带笑的工作故事。从冰天雪地几天几夜异地排队到多校共享在线报考一站解决,从读卡打卡人工数钞到电子认证网上缴款,艺术升与中国艺考制度改革以及互联网技术的发展相生相伴,与累计近千万艺考生、百余所艺术院校结下不解之缘。如果靠灰色交易,靠勾兑寻租,也许可以“赢”一时,但绝赢不了长久,并且迟早被清算。事实胜于雄辩。艺术升永远敢于接受社会各界的监督。

对于企业性质及市场竞争,我们也有一点肤浅的认知。公众服务外包,是行业发展的合理趋势。在一个法治的市场,只要真实提升服务、降低成本、优化资源配置效率,并且通过合规程序、公平竞争,必有优秀企业脱颖而出。其不论国有还是民营,不论百年还是创业,只要遵契约守信用,视客户为生命,真正提供优良的产品和服务,并能不断反思、革新、迭代,定会受到用户的信任。事实上,艺术升近年来遇到过多次同类平台的竞争,但最终还是艺术升走到今天。今后的艺术升,将以更开阔的胸怀拥抱竞争,以及更广泛的合作。良性竞合的最终受益者是用户,是行业,是整个社会。如果艺术升今后在公平竞争与行业整合中消失,那也是死得其所。我们尊重和学习每一位竞争者,同时坚信,市场竞争自有其客观规律,不以任何单方面意志为转移。

正因如此,今天的我们非常痛心——艺术升的市场信誉与竞争力在此次事件中遭受重创。百余名小伙伴们有的悲伤流泪,有的心绪难平。沉定良久,我们抬起头,咬咬牙,站起来。沉痛的教训正化为激奋的鞭策,尽管今后我们会面对各种可能。但至少以一己之力,我们会一如既往地密切关注艺考领域发展动向,深入理解主管部门政策精神,洞察艺考生与艺术院校的切实需要,及时改善或改变服务,苦练内功,坚定信念,继续锻造正向的企业人格,并将今后可能出现的各种不确定性降到最低。与艺考生、艺术院校,以及艺考领域全体参与者继续风雨同行,是我们最大的心愿。

真诚感谢多年来陪伴我们的各届艺考生与各家艺术院校及专业。真诚感谢行业主管部门的良苦用心。真诚感谢网络上所有理解我们和批评我们的网友。但对极少数歪曲事实恶意诽谤者,我们已发法律声明,保留追究法律责任的权利。

不说再见,拥抱明天。

艺术升APP(杭州亦闲信息科技有限公司)

2019年1月10日

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